Les objectifs
Apprendre à connaître le client, définir les objectifs du projet, la problématique, le public cible à travers un brief projet. Complété par un benchmark des services existants, l’enjeu était d’identifier de nouvelles opportunités de services pour le site internet de l’école.
Brief projet
Définir le contexte, la problématique, le public cible, puis analyser la concurrence et les tendance actuelle.
Prendre en compte les retours, les besoins clients, qui ont été révélés lors d’une étude qualitative menée en interne.
UX Business Model canva
Afin d’avoir une vue d’ensemble sur ce que l’on construit, pourquoi et pour qui, à partir d’une approche centrée utilisateur, j’ai créé un Ux Business Model canvas.
Service blueprint
Sur la base d’une des hypothèses trouvées à partir du UX business model canvas, j’ai élaboré un service blueprint. L’idée c’est d’avoir une représentation graphique de toutes les interactions entre l’école et le client, d’indiquer les points d’améliorations à apporter et les innovations indispensables selon l’expérience utilisateur.
Méthodologie du Lean UX
Les grandes étapes/phases du projet ont été établies sur Notion selon la méthodologie du Lean UX.
Car ici, on cherche à concevoir rapidement et de manière itérative, en plaçant l’utilisateur au centre des réflexions. Le principe, c’est d’accélérer le processus et réduire l’étendue des recherches UX (qui peuvent bloquer le démarrage d’un projet), de tester les hypothèses déjà émises et d’en émettre d’autres.
Les outils pour collaborer
Pour collaborer pendant le projet, et faciliter les échanges, j’ai recommandé 3 outils.
Définir une promesse de service
Contexte
Les Cordons bleus, une école de cuisine basée à Paris est victime de son succès (la demande dépasse l’offre), l’école est à la recherche de nouvelles opportunités de service pour répondre à la demande grandissante.
Approche
- Brief projet
- Cartographie
Outils utilisés